Customer Service Management - Boekbespreking

• April 28, 2024

Een groot internationaal loonbedrijf huurt vaak sollicitanten in met weinig of geen loonervaring. Waarom? Met een leger van toptrainers kan de organisatie u alles leren wat u moet weten over het verwerken van de loonlijst, het berekenen van cheques, het opstellen van belastingaangiften van de werkgever en zelfs het onderzoeken en aanpakken van boetiekwesties met de IRS. Een vaardigheid die volgens dit bedrijf niet kan worden aangeleerd, is klantenservice. Een aanvrager heeft 'het' of niet. Klantenservice is een vaardigheid die veel werkgevers zoeken maar moeilijk te vinden is. Dit geldt voor veel werkgevers in elke branche die in hoge mate afhankelijk is van het bieden van uitzonderlijke klantenservice aan hun klanten.

Het concept dat klantenservice een 'onbereikbare' natuurlijke vaardigheid is, is het concept dat Renee Evenson, auteur, probeert te corrigeren in haar boek - Customer Service Management Training 101 - Snelle en eenvoudige technieken die geweldige resultaten opleveren. Waarom is zo'n boek belangrijk? Om de eenvoudige reden kunnen werkgevers niet wachten op de drievoudige bedreigingsmedewerker die alles heeft - topklasse vaardigheden, een onbetwistbare werkethiek en een uitstekende klantenservice. Posities moeten worden ingevuld met goed geïnformeerde medewerkers. Uitzonderlijke klantenservice-vaardigheden zijn een must en moeten daarom op de een of andere manier worden onderwezen.

Klantenservice management training 101 is gebaseerd op het concept dat u, voordat u anderen kunt leiden in het bieden van uitstekende klantenservice, eerst uzelf moet kennen en beheren. Met dit concept in gedachten, is het eerste deel van het boek gewijd aan de lezer die zichzelf en hun managementstijl leert kennen. Wat voor soort leider ben jij? Ben je autocratisch of passief? Kent u uw sterke en zwakke punten? Inzicht in uw managementstijl is de belangrijkste eerste stap in het succesvol verbeteren van het klantenserviceklimaat van de organisatie.

Nadat je jezelf hebt verdiept, bespreekt het boek vervolgens het leiden van anderen. Evenson bespreekt niet alleen communicatie en teambuilding als belangrijke componenten voor het verbeteren van de klantenservice, maar ook voor het omgaan met uitdagende situaties. Als de organisatie andere vaardigheden dan klantenservice heeft ingehuurd, is het onvermijdelijk dat slechte prestaties naar boven komen en dat hiermee moet worden omgegaan. Customer Service Management Training 101 bespreekt zowel de juiste als de verkeerde manier om dit soort situaties aan te pakken en hopelijk de prestaties om te draaien.

Klantenservice management training 101 is vooral nuttig omdat het activiteiten biedt in de vorm van oefenlessen en planners zodat de lezer de lessen in het boek kan toepassen. Evenson biedt ook checklists over de stappen die moeten worden genomen bij het omgaan met verschillende situaties.

Dus waarom een ​​boek over klantenservice voor management? Simpel gezegd, klantenservice is de ruggengraat van elke organisatie. Zonder tevreden klanten zullen de zaken ophouden te bestaan ​​en zullen de deuren sluiten. Managers moeten weten hoe ze moeten omgaan met en klantenservice aan hun werknemers moeten leren om succesvol te zijn. Customer Service Management Training 101 biedt het inzicht en de praktische ervaring die managers nodig hebben om hun bedrijfsresultaten te bereiken.

In overeenstemming met de FCC-voorschriften is dit boek gratis ter beoordeling verstrekt door de uitgever - AMACON books

Video-Instructies: Alumni talk about RSM's Executive MSc in Corporate Communication (April 2024).