Klantenservice fouten die uw carrière schaden

• Mei 7, 2024

Bijna elke taak heeft een aspect van klantenservice. Het maakt niet uit of uw klanten intern of extern zijn; je werk vereist nog steeds dat je iemand tevreden stelt. U wilt dat uw klanten rechtstreeks met u willen omgaan en dat is wat u waardevol maakt voor een organisatie. Hoewel het oude gezegde "de klant heeft altijd gelijk" misschien ouderwets is, is er nog steeds een waarheid in de boodschap. Welke fouten begaat u en dat kan u een baan kosten?

Je voelt de behoefte om elke keer de winnaar te zijn. Het enige probleem is dat, zelfs als je wint, wat je hebt gewonnen? Je houdt van een uitdaging. U wilt dat die klant weet dat hij u niet te pakken krijgt deze tijd. Het enige probleem is dat je waarschijnlijk de oorlog niet zult winnen. Ze moeten misschien wachten tot het rapport of product tot volgende week en de kans is groot dat ze zullen wachten, maar wat gebeurt er daarna? Je supervisor wordt overspoeld met klachten tegen jou of het bedrijf verliest klanten.

Je houdt geen gegevens bij over gesprekken. Documentatie kan lastig zijn. Je denkt waarschijnlijk dat je je het gesprek zult herinneren, toch? Fout weer! Het is belangrijk om de namen, datums en tijden van alle gesprekken over geschillen te onthouden. Hoewel het misschien nog steeds een "hij zei, zei ze" is, zul je nog geloofwaardiger zijn als je specifieke gesprekken kunt bespreken. Volg een e-mail om een ​​papieren spoor te maken.

Het grootste deel van uw gesprek staat vol met vakjargon en acroniemen. Natuurlijk weet je waar je het over hebt. Je weet ook dat ze niet weten waar je het over hebt. Als dit je poging is om er slimmer uit te zien dan de klant, of je eigen tekortkomingen te verbergen, zul je de klant alleen maar frustreren.

Hoeveel luisteren is echt nodig? Er is een oud gezegde dat zegt dat mensen echt niet luisteren, ze horen alleen genoeg om erachter te komen wat hun eigen reactie zal zijn. Ben je al in je hoofd aan het plannen om 'nee' te zeggen? Als je dat bent, luister je niet echt. U mist mogelijk essentiële informatie die uw "nee" in een duidelijk "ja" verandert.

Het komt erop neer dat u wilt dat mensen rechtstreeks met u als hun favoriete vertegenwoordiger willen omgaan. Een loyaal, extern klantenbestand laat de baas zien dat je belangrijk bent voor de organisatie. Mensen werken graag rechtstreeks met u omdat ze weten dat u hun problemen zult oplossen. Interne klanten komen rechtstreeks naar u toe omdat ze weten dat ze antwoorden en resultaten zullen krijgen. Je bent plotseling de 'go-to'-persoon in de organisatie geworden; uw kansen op promoties verhogen of verhogen.

Laat simpele fouten in de klantenservice je carrière niet doen ontsporen!

Video-Instructies: Subliminal Message Deception - Illuminati Mind Control Guide in the World of MK ULTRA- Subtitles (Mei 2024).