Wat ik vandaag op Twitter heb geleerd

• Mei 5, 2024

Twitter-bericht van Glory Borgeson:

“Dus, welke ideeën heb je nu voor je biz die je kunt implementeren die" Wow! " klantenservice volgende week? "
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Grote vraag he? Deze ogenschijnlijk eenvoudige vraag kan de loop van een onderneming veranderen. Hoeveel denk je over je zakelijke of persoonlijke wow-factor? Wat is er nodig om niet te stoppen "wow" in uw bedrijf te produceren?

Wanneer u naar de website van Borgeson Consulting gaat, kan het zijn dat u uzelf vragen als deze en meer stelt. De website is genereus, met nuttige informatie die is ontworpen om u te helpen uw bedrijf naar een nieuw niveau te tillen.

Glory Bergeson, helpt je de "wow" -verbinding te maken die ervoor zorgt dat nieuwe klanten aan je deur blijven kloppen en oude klanten terugkomen voor meer. Dit bericht komt op het juiste moment, omdat veel bedrijven meer proberen te doen met minder. Je weet wel, hoe meer bakstenen, minder stro leiderschap model. Als meer stenen, minder stro uw leiderschapsstijl is, zullen niet alleen de werknemers en het bedrijf lijden, maar ook de klanten.

Maar wat als u en uw team wat ijskoude limonade pakten en rond de tafel verzamelden om de vraag van de klantenservice te beantwoorden? Mijn gok is dat door je teamleden (of familieleden als eigenaar van een solo-bedrijf) een deel van het proces te maken, je met uitstekende ideeën komt die je nu kunt implementeren om je op weg te helpen wowtastic voor uw klanten en laat ze terugkomen voor meer.

Hier zijn een paar universele ideeën die elke bedrijfseigenaar kan gebruiken om uw klantendienst meer 'wow' te brengen:

-Start met "ja" in plaats van "nee". Veel bedrijven trainen, plannen en oefenen hoe ze 'nee' tegen hun klanten kunnen zeggen. Als u wilt opvallen, maakt u van "ja" deel uit van uw bedrijfscultuur. Je zult schitteren naast de "nee" jongens.

-Verbind voor de verbinding. Niet alles wat uit uw e-mail of slakkenpost komt, hoeft geen verkoopoproep te zijn. Hoe zit het met het sturen van een bedankbriefje of een nuttige bron of tip? Mijn ouders hebben een folder van een makelaar die zegt:

Tips om de GROTE EARTHQUAKE te overleven!

Aan het einde van de flyer vindt u onder alle tips de contactgegevens van de makelaar. Deze flyer staat al lang op hun prikbord. Als een van de dingen die ze besloten te doen om zich voor te bereiden op de BIG ONE, is verhuizen, bellen ze het nummer onderaan de pagina.

-Wees aardig. Dit is mijn favoriet van allemaal. Vriendelijkheid gaat een lange, lange weg en zorgt voor wowtastische klantenservice-resultaten. Uw klanten vertellen hun vrienden over u alleen omdat u vriendelijk was. Sarcasme en cynisme kunnen een "ze zijn dom en wij zijn een slimme" cultuur in uw bedrijf creëren, maar het zal geen wowtastische klantenserviceprestaties opleveren.

Dit zijn slechts enkele ideeën op de algemene lijst. De beste en meest opwindende lijst is degene die u voor uw bedrijf maakt.

In zijn boek Tribes zegt Seth Godin dat leiders passie en ideeën gebruiken om mensen te leiden. Met dat in gedachten, schrijf uw ideeënlijst voor klantenservice en bekijk deze dan. Hoe kunnen de ideeën op uw lijst uw klanten ertoe brengen om uw "wauw" lof te zingen? Hoe kun je 'wowtastisch' worden?

Dat heb ik vandaag op Twitter geleerd, geïnspireerd door @Glory Borgeson, auteur van
"Katapult uw bedrijf naar nieuwe hoogten: Sure-Fire strategieën om de winst te verhogen!"

Video-Instructies: Taylor Swift - You Need To Calm Down (Mei 2024).