TAP Portugal Klantenservice begint op de grond

• Mei 16, 2024

De vlucht naar Lissabon was al vertrokken toen we aankwamen op de luchthaven van Newark na te zijn gestoten door onze vlucht uit Boston. Mij ​​was verteld in Boston dat onze bagage zich al in het vliegtuig bevond en niet kon worden opgehaald (tot zover de mythe van de luchtvaartmaatschappij dat alle bagage overeen moet komen met geplande passagiers!)

We gingen rechtstreeks naar de TAP-incheckbalie in de hoop dat de vlucht van de volgende avond niet vol zou zijn en verwachtten de nacht door te brengen in een somber luchthavenhotel. Een vrolijke dame wiens naamplaatje 'Maria' las glimlachte en zei: 'We brengen je morgen naar Lissabon. Geef me een paar minuten om erachter te komen hoe. '

Ze tikte op haar toetsenbord, fronste naar de monitor, tikte nog een beetje en glimlachte opnieuw. "Ha," kondigde ze aan, "vind je het erg om door Porto te vliegen in plaats van rechtstreeks naar Lissabon?"

Porto is slechts een treinrit van Lissabon, een stuk dichter bij onze bestemming dan Newark, dus we zeiden OK. "Mmmm," fronste ze naar haar monitor. “Er is een tussenstop van vier uur voor de volgende vlucht van Porto naar Lissabon. Maar dat is nog sneller dan de trein je daar zal brengen, en door de lucht hoef je je bagage niet over te dragen. " Goede punten. Ondertussen had een andere passagier zich bij de balie gevoegd, een aantrekkelijke vrouw met een levendig gezicht.

"De luchthaven van Porto ligt op een metrolijn met de stad, dus je kunt zelfs naar Porto gaan voor de lunch als je dat wilt," suggereerde ze. "Klopt," stemde Maria in, "of je kunt een taxi nemen naar Matosinhos, aan het strand, waar veel goede visrestaurants zijn."

Aangemoedigd door het aantal keuzes, kozen we ervoor om te vliegen, dus boekte Maria ons op de aansluitende vlucht en gaf ons pasjes naar de Business Class-lounge, omdat de Porto-vlucht pas om middernacht vertrok. Leuk, dachten we, omdat het niet TAP was dat ons in Boston had gestoten.

"Waar is je bagage?" vroeg ze vervolgens. Goede vraag. Misschien op weg naar Lissabon, omdat het was doorgekocht? Nee, ze schudde haar hoofd, het zal ergens in Newark zijn.

"Ik zal het vinden voordat je vliegtuig vertrekt," zei ze definitief. "En ontmoet je bij de poort met je nieuwe tags nadat ik het heb gevonden." We deelden haar vertrouwen niet, maar gaven haar onze claimkaartjes gingen naar de lounge.

Toen de vliegtijd naderde, gingen we naar de gate en presenteerden ons aan de balie. "Ah, jullie zijn de mensen met de vermiste tassen," straalde de jongeman naar ons. "Maria is de afgelopen uren overal op het vliegveld naar ze op zoek geweest en ze denkt dat ze ze heeft gevonden."
We werden aangemoedigd en gingen zitten wachten. De dame die we hadden ontmoet bij het inchecken kwam kijken of onze tassen waren opgedoken. "Maria zal ze vinden", verzekerde ze ons. Ze vloog duidelijk deze route vaak. Maria verscheen, lange stroken nieuwe bagagelabels in haar hand.

"Ze hebben je koffers en ontmoeten me op het asfalt in het vliegtuig", vertelde ze ons en haastte zich door de instapdeur. Binnen 10 minuten was ze terug, met slechts twee kleine kaartjes in haar hand. Ze plakte ze aan onze instapkaarten met de lucht van een dag goed gedaan.

'Daar,' zei ze, 'je bagage wordt doorzocht naar Lissabon.' We bedankten haar overvloedig en ze glimlachte alleen maar. "Dat is waarom ik hier ben."

Dat is mijn definitie van luxe reizen: iemand aan de balie die er echt om geeft.

Maria Adina Correia, van TAP op Newark Liberty Airport, ontvangt de eerste "Luxury Travel Award" van deze site voor het opnieuw laten vliegen van de klas.

Video-Instructies: Nerf Blasters Floating Island Battle | Dude Perfect (Mei 2024).