Een les over follow-up

• Mei 20, 2024

Wanneer hebt u voor het laatst uw vorige klantenlijst bekeken met het oog op wie uw service mogelijk opnieuw nodig heeft? Bezoek je regelmatig die oude bestanden om naar toekomstige zaken te zoeken? Hebt u een goed systeem opgezet voor het volgen van eerdere taken om potentiële terugkerende kansen te zoeken?

Vandaag ontving ik een briefje van een vriend die zijn ervaring vertelde over het opvolgen van een vorige klant (bedankt Chef Chip!). Chip vertelde me dat hij al zijn oude menu's op zijn computer bewaart voor toekomstige referentie en kwam onlangs een groot werk tegen dat hij vorig jaar rond deze tijd deed. Hij e-mailde de klanten om erachter te komen of ze zijn dienst dit jaar weer nodig hadden. Het bleek dat ze dat deden!

Daar is een grote les waar velen van ons echt baat bij kunnen hebben. Het is gemakkelijker om het bedrijf van eerdere klanten terug te winnen (of opnieuw te winnen) dan om het vertrouwen van een nieuwe klant te winnen. Je vorige klanten kennen je al, je fantastische eten en fantastische service.

Helaas hebben uw klanten in het verleden in deze wereld van informatieoverbelasting misschien gehoord van een tiental van uw concurrenten sinds u voor het laatst dat eten en die service hebt verstrekt. Het is zeker de moeite waard om uw tijd en moeite in contact te houden met elke klant die uw service heeft gebruikt.

Dit kan worden bereikt door een snelle e-mail om bij hen in te checken, door ze op een nieuwsbriefdistributielijst te houden of door een snel telefoontje of notitie om hen eraan te herinneren dat u er nog steeds bent en geïnteresseerd bent in het verdienen van hun toekomstige bedrijf.

Net als Chef Chip bewaar ik ook kopieën van alle vorige menu's, contracten en facturen. Ik vind dat het soms gemakkelijker is om naar een eerder document te verwijzen dan om het wiel als het ware opnieuw uit te vinden. Ik heb deze bestanden momenteel gegroepeerd in mappen per client.

Om een ​​periodiek terugroepsysteem te vergemakkelijken, ben ik van plan mijn bestanden opnieuw te ordenen door ze te benoemen en te sorteren op de datum van het evenement en de naam van de klant. Het nieuwe systeem moet het gemakkelijk maken om een ​​lijst met klanten te genereren voor een maandelijks, 6 maanden of jaarlijks follow-upcontact.

Sommige evenementen die uw klanten vieren, zijn gekoppeld aan de kalender. Plan om er een gewoonte van te maken om je bestanden eenmaal per maand door te nemen om te zien wat je een jaar geleden, 2 jaar geleden, enz. Deed waar je geld mee verdiende.

Bedankt, Chef Chip voor het delen van een geweldig idee. Laat het me weten als je dit leest en een goed marketingidee hebt.

Video-Instructies: Buying Drugs Over Snapchat | High Society (Mei 2024).