Hoe de burnout van werknemers te verminderen

• Mei 13, 2024

Het maakt niet uit hoe u het als "burn-out" of "stress" bestempelt, het heeft allemaal invloed op het belangrijkste aspect van elk bedrijf - klantenservice. Verhoogde werkdruk en afnemend personeel hebben voor veel bedrijven een nachtmerrie voor klantenservice opgeleverd voor veel bedrijven die proberen klanten te behouden om te voldoen aan de eisen van de dienstverlening. Niet alleen hebben frontlijnmedewerkers last van burn-out, maar supervisors hebben ook moeite om het moreel te behouden en de productiviteit te verhogen. Het resultaat is een personeelsbestand dat verder reikt dan hun vermogen om effectief te presteren en uitstekende klantenservice te bieden.

Hier zijn 5 manieren om proactief met burnout om te gaan:

1. Verdeel de grote projecten. Grote projecten tijdens een druk seizoen kunnen hun tol eisen, zelfs voor de meest productieve werknemers. Verdeel de grotere projecten in beheersbare secties met concrete mijlpalen. Vier elke mijlpaal.

2. Vraag. Klinkt simpel? Het is. Supervisors kunnen een eenvoudige taak soms te ingewikkeld maken. Ze maken enquêtes en stellen focusgroepen samen die proberen het probleem te identificeren. Hoe zit het met lopen naar een werknemer en vragen? De meeste werknemers vertellen u graag wat hen motiveert. Ontdek ook wat hen in het verleden heeft gemotiveerd en waarom het niet langer een motivatie is. Als ze niet in staat zijn om de bijzonderheden te verzinnen, vraag hen om u te laten weten wanneer ze de volgende keer tevreden (of verdrietig) zijn over een bepaalde situatie of taak. Uiteindelijk zul je een patroon zien dat je zal helpen om de verbinding te maken en een oplossing te vinden.

3. Geef ze iets nieuws om te leren. Regelmatige dagelijkse taken kunnen snel saai en eentonig worden. Het leren van nieuwe vaardigheden geeft mensen een pauze van de monotonie van hun dagelijkse taken. Laat ze indien mogelijk een taak leren die buiten hun normale verantwoordelijkheidsgebied valt, waardoor ze een overzicht krijgen van het hele bedrijf.

4. Laat de werknemers de leraren worden. Als er ervaren en goed geïnformeerde medewerkers zijn, geef ze de mogelijkheid om anderen te trainen. Laat ze hun vaardigheden doorgeven aan nieuwe medewerkers of zelfs aan elkaar.

5. Deel de visie. Niemand werkt graag in een vacuüm. Deel de visie van het bedrijf met werknemers. Laat hen weten hoe hun werk in die visie past. Inzicht in het belang van hun rol binnen de organisatie helpt werknemers een gevoel van verantwoordelijkheid te voelen, niet alleen voor hun werk, maar ook voor het bedrijf. Dit hernieuwde doel kan helpen om burn-out te verminderen.

Burnout en stress zijn twee belangrijke factoren die niet alleen werknemers beïnvloeden, maar ook verstrekkende gevolgen hebben voor het type klantenservice dat ze kunnen bieden. Door proactief te plannen om deze negatieve factoren te verminderen, kunnen werkgevers de productiviteit en uiteindelijk de klanttevredenheid verhogen.

Video-Instructies: Werkstress verlagen met HRM (Mei 2024).