Blijft u raden van uw werknemers?

• Mei 20, 2024

Waarom doen werknemers niet wat we hen opdragen? Waarom kunnen ze zelfs de eenvoudigste instructies niet volgen? Duizenden supervisors stellen zichzelf deze vragen elke dag. Misschien bent u een van de duizenden. Heb je ooit gedacht dat het probleem misschien niet de werknemer is? Heb je ooit gedacht dat het probleem misschien de manier is waarop je communiceert?

Verwarrende, misleidende, ambigue communicatie is altijd de oorzaak van fouten op de werkplek. De woorden die uit uw mond komen, reizen door allerlei filters die op verschillende manieren kunnen worden geïnterpreteerd, afhankelijk van de ontvanger. Soms realiseer je je misschien niet eens hoe onduidelijk of dubbelzinnig je aanwijzingen zijn.

Sarah is bijvoorbeeld altijd te laat op haar werk. Tijdens je ontmoeting met Sarah om het probleem te bespreken, laat je haar weten dat ze elke dag op tijd aan het werk moet zijn, anders schrijf je haar op. Hoewel dit een duidelijke richtlijn lijkt, is het dat in feite niet. Sarah is achtergelaten om te interpreteren wat 'op tijd zijn' is. Overweeg de volgende opties:

1 - Sarah is in het gebouw bij de kast en hangt haar jas om 9:00 uur aan.
2 - Sarah is in het gebouw om koffie te halen en haar make-up te controleren om 9:00 uur.
3 - Sarah is in het gebouw op weg naar haar werkstation om 9.00 uur
4 - Sarah zit aan haar bureau met haar computer aan, klaar om te werken om 9.00 uur.

Voor de supervisor is het volkomen duidelijk dat de juiste actie optie 4 is. Zonder duidelijke en precieze instructies zal Sarah echter eerder reageren tussen opties 1-3. Dit laat de supervisor om discipline op te leggen over een actie die nooit duidelijk is beschreven.

Overweeg het volgende scenario. Heb je ooit een medewerker verteld om een ​​project te onderzoeken en contact met je op te nemen? Maanden later vraag je je nog steeds af wat er met het toegewezen project is gebeurd. Denk terug aan hoeveel richting u de werknemer daadwerkelijk heeft gegeven. Hoe duidelijk was "terug naar mij?" Is het een wonder dat u het voltooide project niet op uw bureau hebt? Bedenk hoeveel een verschil het zou hebben gemaakt als u een duidelijke follow-up of einddatum had opgegeven.

Houd er rekening mee dat uitdrukkingen zoals - "zo snel mogelijk", "dringend" of zelfs "wanneer u een moment hebt" op zijn best dubbelzinnig zijn. Door specifieke dagen en tijden op te geven, wordt al het giswerk verwijderd, vooral als de medewerker niet helemaal van het zelfstarter-type is.

Supervisors moeten hun werknemers verantwoordelijk houden voor het werk dat ze moeten doen. Supervisors zijn het echter aan hun werknemers verplicht zo duidelijk en precies mogelijk te zijn. Controleer de volgende keer dat u instructies geeft, op beknoptheid en duidelijkheid. Laat uw werknemer niet raden.

Video-Instructies: A Show of Scrutiny | Critical Role | Campaign 2, Episode 2 (Mei 2024).