ITC ^ Deltacom

• Mei 5, 2024

Bibliothecarissen zijn vaak verantwoordelijk voor het selecteren van een telefoondienst voor hun bibliotheek. Laten we mijn ervaring hiermee eens bekijken.

Wat zijn de voor- en nadelen van het gebruik van ITC ^ DeltaCom als uw telefoondienst in de bibliotheek, thuis of in een ander bedrijf? Laat me enkele van mijn ervaringen en de interpretatie van die ervaringen delen met ITC ^ DeltaCom.

ITC ^ DeltaCom-medewerkers hebben visitekaartjes met het bedrijf "Value System" op de achterkant. Vertrouw er niet op.

We zijn eerlijk en eerlijk in onze omgang met anderen.
Ik weet niet wie de "anderen" zijn, maar zij waren niet eerlijk of eerlijk tegenover ons. In het contract stond een regel over annuleringskosten als het contract vóór drie jaar wordt geannuleerd. We verklaarden aan de vertegenwoordiger dat we ons niet op ons gemak voelden om dat soort verplichtingen voor de telefoondienst aan te gaan. We waren ervan overtuigd dat als de service niet naar tevredenheid was, de vergoeding zou worden kwijtgescholden. We hebben de service in januari geannuleerd, maar hoorden tot voor kort niets van ITC ^ DeltaCom toen ze een rekening stuurden voor $ 1500! We hebben de situatie gebeld en besproken met verschillende servicevertegenwoordigers, gefaxt in de papieren, maar ze staan ​​erop dat de $ 1500 wordt betaald.

We tonen betrokkenheid en toewijding in onze inspanningen.
Diligence? De telefoonlijnen werden laat in een nieuwe faciliteit gebracht. Uiteindelijk stuurden we telefoontjes door naar werknemers thuis, zodat de benodigde oproepen niet zouden worden gemist.

We hebben duidelijk gemaakt dat het absoluut noodzakelijk was om de telefoonnummers in de nieuwe telefoonboeken op te nemen. We waren ervan overtuigd dat het zou gebeuren. Toen de nieuwe telefoonboeken arriveerden, ontdekten we dat onze telefoonnummers niet werden vermeld. Onze oproepen aan ITC ^ DeltaCom zijn dagenlang niet beantwoord. Toen we eindelijk in staat waren om met een mens te praten, werd ons verteld, sorry, we zullen ze volgend jaar krijgen.

Deze houding is in tegenspraak met een andere waarde die op de kaart staat.

We zijn klantgericht. We luisteren en reageren met een gevoel van urgentie op zaken die verband houden met onze klanten.
Er was geen gevoel van urgentie toen we dagen en maanden probeerden de overbelasting voor onze langeafstandsdienst aan te pakken. We hadden ingestemd met een langeafstandsdienst van 5 cent per minuut. We hebben dit tarief nooit ontvangen.

Video-Instructies: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Mei 2024).