Strategieën voor effectieve communicatie

• April 25, 2024

Deze tips bieden praktische communicatiestrategieën die begrip bevorderen en relaties opbouwen.

1. Luister zonder na te denken over wat u wilt zeggen of waarom de spreker het verkeerd heeft.

Het meest gehoorde advies, "plan uw reactie niet terwijl de spreker aan het praten is", is ook de moeilijkste strategie om te volgen. Vooral als het onderwerp iets is waar je gepassioneerd over bent, kan het moeilijk zijn om je mond te houden en te luisteren naar opmerkingen waar je het niet mee eens bent. Als luisteren en het niet plannen van uw reactie een uitdaging voor u is, overweeg dan het volgende. Als u luistert zonder uw reactie te plannen, kunt u:

• Bij de spreker aanwezig zijn - een dwalende geest is geen betrokken geest, u kunt belangrijke punten missen of iets horen waar u het niet mee eens bent en waarop u kunt voortbouwen.
• Om uw respect voor de spreker over te brengen - ongeacht of u het eens bent met wat er wordt gezegd, drukt u respect uit door te luisteren met de bedoeling het te begrijpen.


2. Luister aandachtig.
Verwijder indien mogelijk afleiding en besteed uw volledige aandacht aan de luidspreker.
• Beantwoord geen oproepen, e-mails of sms-berichten tijdens een vergadering of gesprek.
• Als u moet worden gebeld, vraag dan zo vroeg mogelijk in het gesprek of u later kunt praten. Als het antwoord nee is, vraag de beller dan om uw gesprek te onderbreken of opnieuw in te plannen of om een ​​korte pauze te vragen.

3. Maak oogcontact.
Richt een gemakkelijke, geïnteresseerde blik op de spreker. U moet dit contact onderhouden wanneer u de spreker bent. Oogcontact draagt ​​bij aan het overbrengen van het huidige moment bewustzijn, een verlangen om verbinding te maken via het gesprek en respect voor de spreker. Oogcontact is ook belangrijk omdat:

• Het straalt zelfvertrouwen en autoriteit uit - u zult nerveus en onzeker overkomen als uw blik constant verschuift.
• Het helpt bij het opbouwen van vertrouwen - veel mensen zijn inherent wantrouwend tegenover mensen die geen oogcontact kunnen maken en houden.


4. Monitor lichaamstaal
Het is niet alleen wat je zegt dat helpt je boodschap over te brengen, het is ook wat je laat zien. Onze woorden zijn doordrenkt met betekenis door onze levering en lichaamstaal. Wat u zegt moet consistent zijn met wat de luisteraar ziet. Als je de luisteraar bent, moet je lichaamstaal een onuitgesproken signaal afgeven dat je vastbesloten bent om communicatie - of op zijn minst deze uitwisseling - te gebruiken als een hulpmiddel voor begrip.

• Neem een ​​ontspannen houding aan.
• Leun af en toe naar voren en kruis uw armen niet.
• Ga rechtop zitten met uw schouders naar achteren en probeer niet te friemelen
• Keer uw lichaam indien mogelijk naar de andere persoon toe.
• Ga niet voor de ander staan, een dergelijke positie kan als bedreigend of intimiderend worden beschouwd.
• Kom achter uw bureau vandaan.
• Gebruik fysiek contact, zoals het aanraken van een schouder, alleen voor zover nodig.


5. Vraag om en geef opheldering en feedback
Nogmaals, het doel van succesvolle communicatie is om tot een gemeenschappelijk begrip te komen. De luisteraar en spreker kunnen dit bereiken door:

• Herformuleren van een punt om te controleren op begrip
• Vragen stellen wanneer een punt onduidelijk is
• Zoeken naar gezichtssignalen die suggereren dat u en de luisteraar zich niet op dezelfde pagina bevinden
• Uw positie duidelijk en eerlijk vermelden
• Zich onthouden van het uiten van meningen als feiten
• Het niet eens zijn met de functie zonder de persoon klein te maken
• Kalm en respectvol vermelden waarom u het eens of oneens bent met wat u hebt gehoord
• Wacht tot de luidspreker klaar is voordat u begint te praten

6. Let op je spraak en toon
Heb je ooit iemand gekend die consequent het onaangename kon zeggen zonder een onaangename reactie te veroorzaken? Heel vaak zit zo'n succes in de toon en de woordkeuze. Wanneer u de spreker bent:

• Gebruik woorden die de luisteraar begrijpt - gedeelde taal kan vaak leiden tot gedeeld begrip.
• Spreek langzaam en duidelijk.
• Leer passie overbrengen voor uw functie zonder te schreeuwen.
• Als u nerveus of angstig bent, pauzeer dan voor een diepe ademhaling of een snelle interne peptalk zodat uw stem niet trilt. Deze strategie kan ook nuttig zijn wanneer zorgen of een slechte dag je woorden onbedoeld boos laten klinken.
• Kies uw woorden met de luisteraar in gedachten. Onze werelden worden cultureel diverser. Het is belangrijk om te begrijpen dat verschillende woorden verschillende reacties kunnen oproepen, afhankelijk van het wereldbeeld van de luisteraar.

Hoe zit het met schriftelijke communicatie? Probeer deze tips:

1. Of het nu gaat om een ​​snelle e-mail of een brief op briefpapier, lees uw bericht voor duidelijkheid, interpunctie en spelfouten - spel de namen altijd correct.

2. Geef aan wat u zoekt voor de volgende stappen. Als u hoopt een vergadering te organiseren, zegt u dat en geeft u een paar mogelijke datums en tijden op. Verwacht u een volgend telefoontje? Wanneer? Nogmaals, wees duidelijk over de actie, indien van toepassing, die u verwacht op basis van uw schriftelijke communicatie.

3.Gebruik geen schriftelijke communicatie om een ​​meningsverschil op te lossen of een probleem op te lossen. In plaats daarvan, respecteer het probleem zoals u het ziet, geef uiting dat het kan worden aangepakt en vraag om een ​​vergadering.

4. Begrijp dat alles wat je schrijft in onbedoelde handen kan vallen - genoeg gezegd.

Video-Instructies: Minicollege: Strategieën voor effectieve communicatie (April 2024).