ServerPronto Hosting Review

• April 24, 2024

Ik bezit en run veel grote sites, waaronder een site over ASP-ontwikkeling, een andere site die webmasters helpt codeertechnieken te leren, en CoffeBreakBlog.com, die meer dan 20 miljoen pageviews per maand ontvangt. Vanwege het grote verkeer op mijn sites, heb ik veel speciale servers die ik in verschillende hostingfaciliteiten bewaar om back-up in tijden van uitval mogelijk te maken.

Een van deze servers begon in november 2004 met het ServerPronto.com-hostingsysteem, eigendom van InfoLink.com. Hier is mijn bespreking van mijn transacties met ServerPronto. Ik heb het systeem altijd maandelijks automatisch op mijn creditcard laten betalen. Zoals u kunt zien, verliep hosting met ServerPronto in het begin relatief soepel - en kreeg in 2007 een scherpe duik.

11/5/2004 - In een poging behulpzaam te zijn, identificeerde ik verschillende typefouten die ik op de ServerPronto-website vond en waarschuwde het personeel.

29-11-2004 - Ik vroeg ServerPronto om reverse DNS voor me in te stellen. Ze deden het snel.

5-12-2004 - mijn maandelijkse factuur voor ServerPronto is $ 123,64.

14-2-2005 - Een andere persoon in het netwerk van ServerPronto was een spammer en ORDB blokkeerde het hele netwerk - inclusief mijn site. Toen ik bij ServerPronto klaagde dat mijn e-mail niet meer goed kon worden verzonden, vertelden ze me dat ik via hun servers moest doorsturen. Ze zouden helemaal niet met het ORDB-team praten. Hun relay-idee was een ongeldige oplossing, omdat veel bedrijven relayers blokkeren als waarschijnlijke spammers. Uiteindelijk heeft ORDB het blok verwijderd.

28-2-2005 - Mijn site is niet meer beschikbaar. ServerPronto heeft het opnieuw opgestart.

7-3-2005 - Mijn ServerPronto-factuur is nu $ 123,91. Deze kosten lopen langzaam omhoog, zonder enige waarschuwing. Merk op dat dit niet gebaseerd is op gebruik - ik ben nog steeds ruim binnen hun bandbreedtevereisten.

9-3-2005 - Ik heb bij ServerPronto een klacht ingediend over een sitestoring. De ServerPronto-router veroorzaakte de storing, waarvan ze zeiden dat ze me daarvoor zouden crediteren. Mijn volgende factuur was voor $ 123,67. Er werd geen tegoed op de factuur getoond. Merk op dat ik om 14.36 uur klaagde - en pas om 17:04 uur antwoordde.

Een volledig jaar verliep met soepele prestaties.

3/11/2006 - Van 3/11 tot 3/14 Ik had ENORME problemen met de server die erg traag was en crashte. Het moest verschillende keren opnieuw worden opgestart. Op een gegeven moment, op 10 maart om 19:57 uur, stelde ik een dringende vraag over het probleem - en bracht updates na 2 uur en daarna na 7 uur aan. Ik hoorde pas de volgende ochtend om 9:26 uur van hen terug. In een ander geval deed ik een dringende oproep om hulp en het duurde 1 1/2 uur voordat ServerPronto reageerde.

Ik vroeg ServerPronto om een ​​tweede harde schijf toe te voegen om de verwerkingsproblemen van de server te helpen verlichten. Het kostte hen 10 maanden om dit daadwerkelijk te doen.

21-3-2006 - Mijn server is uitgevallen en ik vroeg ServerPronto om hem opnieuw op te starten.

4/4/2006 - Mijn server is uitgevallen en ik vroeg ServerPronto om hem opnieuw op te starten.

4/5/2006 - ServerPronto heeft me twee keer in rekening gebracht - twee betalingen van $ 123,91. Ik heb het niet gemerkt - les voor mij om altijd de kosten op uw creditcard te verifiëren. De fout werd pas 9 maanden later opgelost.

4/5/2006 - ServerPronto heeft me een e-mail gestuurd dat mijn creditcard voor automatisch factureren bijna zou verlopen en dat ze een update nodig hadden. Ik heb de update gedaan. Deze update werkte prima tot februari 2007, toen ServerPronto spontaan de kaart niet begon te verwerken.

26-6-2006 - Mijn server is uitgevallen en ik vroeg ServerPronto om hem opnieuw op te starten. Mijn andere servers in andere hostingfaciliteiten worden actief bekeken door de technici daar. Blijkbaar doet ServerPronto dit standaard niet. Ik vroeg hen of ze de dienst konden uitvoeren. Ze zeiden dat ze dat zouden doen voor een extra $ 20 / maand. Ik vroeg hen om dit alsjeblieft te doen - maar dat hebben ze nooit gedaan.

18-7-2006 - Een persoon die zich had geabonneerd op een van mijn nieuwsbrieven meldde die nieuwsbrief plotseling als een spambericht aan ServerPronto. ServerPronto schreef me toen om me te bedreigen met afsluiten, omdat ik een spammer was. Ik legde ServerPronto uit dat mijn nieuwsbrieven allemaal alleen werden geregistreerd en dat ik de datum, tijd en het IP-adres van de aanmelding van die persoon had.

9/8/2006 - Ik schreef in ServerPronto en vroeg om een ​​status op mijn tweede harde schijf, om de belasting van de belangrijkste harde schijf van de server te verminderen. ServerPronto zei dat ze het aan het onderzoeken waren. Ze hebben dit pas 4 maanden later aangepakt.

10/5/2006 - ServerPronto-factuur is nu $ 124,15.

17-10-2006 - Ik heb om 12:21 uur bij ServerPronto geklaagd dat de server zich slecht gedroeg. Het was pas om 19:14 uur dat ik een antwoord kreeg - er werd mij verteld dat het iets aan het einde van mijn ISP moest zijn, omdat hun netwerk prima was.

12/5/2006 - ServerPronto-factuur is nu $ 125,83. Waarom neemt het toe? In hun servicevoorwaarden staat: "Abonnee is zich ervan bewust dat het bedrijf de opgegeven tarieven en kosten van tijd tot tijd kan wijzigen." Het is één ding om de tarieven te veranderen - het is iets anders om dit te doen zonder kennisgeving of waarschuwing.

1/6/2007 - ServerPronto factureert autofacturen soepel voor $ 125,83.

14-1-2007 - ServerPronto * heeft eindelijk * een tweede harde schijf geïnstalleerd waar ik al maanden om vroeg. Ze realiseerden zich ook dat ze me in LAST april hadden verdubbeld (voor $ 123,91).Ze zeiden dat ze me de eer zouden geven voor die fout van hun kant.

2/5/2007 - De maandelijkse factuur van ServerPronto kwam om 12:23 uur binnen voor $ 127,63. Mijn rekeningen betalen automatisch, dus dit had geen probleem moeten zijn. Ze betaalden al meer dan 2 jaar automatisch. OOK had ik zogenaamd een credit zoals zojuist vermeld. Op de een of andere manier negeerden ze niet alleen mijn krediet, maar betaalden ze ook niet automatisch. Dit is met een creditcard die wordt gebruikt voor al mijn zakelijke accounts en heeft een vrij grote kredietlimiet. Ik kreeg slechts een paar uur later, om 04.20 uur een waarschuwing voor achterstallig saldo.

2/6/2007 - Ik ontving een opschortingswaarschuwing om 04.20 uur. Ik heb een supportticket geplaatst en op 2/7/2007 kreeg ik te horen dat ik mijn creditcard (opnieuw) moest bellen naar hun telefoon #. Via hun online systeem kunt u de creditcard niet bijwerken. Ik probeerde te bellen. Letterlijk NIEMAND beantwoord - geen antwoordapparaat, niets. Ik moest de volgende dag weer terugbellen om eindelijk een mens te bereiken en hem mijn kaartnummer te geven.

2/11/2007 - Ik ontving een "laatste bericht" dat ik zou worden geschorst - ondanks dat ik met mijn creditcard bij hen had gebeld!

13-2-2007 - Ik heb een openstaande balans voor InvNum: 74419 en beweert dat ik $ 0,00 heb betaald. Ik e-mailde met de vraag wat er aan de hand was.

15-2-2007 - Godzijdank dat ik vanmorgen online was, omdat ze om 06:41 de server zonder andere aantekeningen of waarschuwing hadden uitgeschakeld. Ik heb ze meteen geschreven. Ze schreven terug en zeiden in wezen "sorry, jammer". Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice - en niemand beantwoordde de telefoons !! Ik heb berichten achtergelaten. Na een reeks e-mailberichten en berichten hebben ze het opgelost. Ik kreeg een bericht van ServerPronto met de volgende tekst:

"uw account is aangepast
onze excuses voor de vertraging en u voor uw geduld

Merk op dat de ServerPronto, kijkend naar het accountitem, de volgende notitie op deze factuur plaatste:

"deze factuur moest worden geannuleerd door een tegoed op haar account
het krediet vond niet plaats, hij server was geschorst, ze werd boos
dit kan het probleem oplossen "

Op dit punt heb ik ServerPronto gewaarschuwd dat ik mijn site naar een andere locatie verhuisde, omdat ik er niet op kon vertrouwen dat ze verder zouden gaan. Omdat het halverwege de maand was, dacht ik dat ik nog steeds voor de volgende maand zou moeten betalen, dat ze ongetwijfeld zouden beweren dat ik ze 30 dagen van tevoren moest opzeggen. Dus heb ik mezelf neergelegd om voor dit account te betalen vanaf half februari tot begin april, wanneer de daaropvolgende factureringscyclus zou beginnen.

OPMERKING: Dit zijn de exacte annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in hun online servicevoorwaarden: "7. Account annuleren: Aanvragen voor het annuleren van accounts kunnen schriftelijk worden ingediend met een opzeggingstermijn van ten minste 30 dagen, maar niet meer dan 60 dagen vooraf naar

ServerPronto / Infolink
Tav: Annuleringen
2400 E. Las Olas Blvd.
Fort Lauderdale, FL 33301

U moet over alle accountgegevens beschikken om te annuleren. "

Merk op dat het niets zegt over het verstrekken van een FAX-versie of een creditcard.

3/5/2007 - Denk eraan, ik ben nog steeds ingesteld om elke maand automatisch te betalen. Op 3/5/2007 krijg ik mijn ServerPronto-factuurwaarschuwing, dat ik een tegoed van $ 3,72 heb (van wat ??) en dat mijn factuur voor $ 124,13 is. Dat betekent dat mijn maandelijkse factuur nu $ 127,85 is. Net als uurwerk krijg ik vier uur later mijn waarschuwing voor achterstallig saldo. Ik krijg zelfs 2 exemplaren van het bericht.

3/6/2007 - De ServerPronto-opschortingswaarschuwing komt binnen. Ik ben helemaal verbijsterd. Ze hadden mijn creditcard vorige maand met de hand ontvangen, * en * ik had deze met de hand ingevoerd in hun systeem, als een automatische betaling. Tot nu toe werkte alles prima. Wat deed ServerPronto verkeerd?

3/12/2007 - Ik krijg een laatste waarschuwing van ServerPronto. Gefrustreerd log ik in op hun interface en voer ik alles opnieuw in. Het verwerkt.

3/12/2007 - mijn creditcardrapport verifieert dat zij hun betaling hebben ontvangen op 3/12/2007. Het is nu voor $ 124,13.

4/5/2007 - Ik krijg nog een factuur, 4 uur later gevolgd door een achterstallig saldo. Op dit moment hebben we de annuleringsdatum bereikt - dus waarom factureert ServerPronto me nog steeds?

4/6/2007 - Er verschijnt een opschortingswaarschuwing in de e-mail van ServerPronto. Ik begin mijn gebruikelijke e-mailronde om dit op te lossen.

4/10/2007 - Ik krijg eindelijk een antwoord van iemand in de technische ondersteuning van ServerPronto, die me zegt dat ik papierwerk moet faxen om mijn annulering te bevestigen.

4/10/2007 - Ik druk hun annuleringsformulier onmiddellijk af en fax ze. Merk op dat hun formulier beweert dat * ze * een creditcardnummer van u nodig hebben om te annuleren. Ik geloof niet dat het in elke staat in de VS legaal is om een ​​creditcardnummer te vereisen om een ​​contract te annuleren. Ik heb mijn bestelformulier gecontroleerd waar ik me in november 2004 voor service heb aangemeld. Daarin stond niet dat ze een fax nodig hadden om de service te annuleren, noch dat ze daarvoor een creditcard nodig hadden.

4/11/2007 - Ik krijg een annuleringswaarschuwing. Ze waarschuwen me nu dat ik heb geannuleerd. Of dat ze me misschien afzeggen, wat ik nu al bijna 2 maanden van ze vraag.

26-4-2007 - Om 1:26 uur stuurde ServerPronto me een factuur voor een * extra * $ 300 voor niet-betaling. Volgens hun Servicevoorwaarden "wordt de service onderbroken op accounts die 10 dagen achterstallig zijn. Voor de service die wordt onderbroken wegens niet-betaling worden opnieuw verbindingskosten van $ 200 in rekening gebracht. Voor accounts die niet op de vervaldatum zijn betaald, wordt een toeslag van $ 7,95 in rekening gebracht." Nergens vermelden ze een $ 300 non-payment fee.

26-4-2007 - Ik belde meteen naar het ServerPronto-nummer en liet een bericht achter met een antwoorddienst, waarin ik vroeg om met een mens te praten over deze voortdurende situatie. Ze zeiden dat ze dat recht zouden doorgeven aan het kantoorpersoneel.

26-4-2007 - om er zeker van te zijn dat mijn bericht iemand bereikte, heb ik ook het ticket voor de herinnering aan heropening geopend dat ik op 4/10/2007 heb geopend en heb deze tekst eraan toegevoegd:

-------------

Ik heb ServerPronto meer dan 30 dagen geleden gewaarschuwd dat ik het gebrek aan respons en de vertraging van meerdere uren voordat serverproblemen werden opgelost, niet kon verdragen. Ik heb aangegeven dat dit account zo snel mogelijk moest worden geannuleerd. Ik heb e-mailberichten verzonden. Ik heb gesproken berichten achtergelaten. Toen je me - meer dan 30 dagen later - vertelde dat je nu een fax ter bevestiging wilde hebben, heb ik je faxformulier verstuurd.

Ik begin vandaag elk uur te bellen op het uur dat het bedrijf opengaat, totdat ik een persoon bij ServerPronto bereik om dit probleem aan te pakken. Als ik vandaag ergens geen mens bereik, zal ik een volledig exemplaar van alle documentatie van de problemen in de afgelopen jaren aan mijn juridische team verstrekken en de kwestie aan hen overhandigen.

Hier zijn slechts enkele van de problemen. Ten eerste geloof ik niet dat het legaal is om een ​​creditcardnummer te vereisen om een ​​contract te annuleren. Vervolgens, als een annuleringsverzoek wordt ontvangen, is het niet legaal om 30 dagen te wachten en vervolgens te instrueren dat er iets anders moet worden gedaan om het binnen nog eens 30 dagen te accepteren. Vervolgens werd mijn account eerder zonder reden afgesloten. De factureringsfout was eigenlijk te wijten aan het feit dat je me bijna een jaar eerder dubbel hebt gefactureerd. Vervolgens werd mij verteld dat ik krediet zou krijgen voor een routerstoring die ik nooit heb ontvangen. Door de jaren heen heb ik nog tal van andere problemen gedocumenteerd. Ik heb het volledige pakket materiaal samengesteld met betrekking tot contractbreuken door ServerPronto.

Het is het doel van CoffeBreakBlog - de site die ik met 20 miljoen pageviews per maand run - om het onrecht van de consument aan te pakken. Het is ironisch dat een belangrijk probleem dat onze site de komende maanden mogelijk zal behandelen, een hostingbedrijf zal zijn dat we zelf gebruikten. Ik probeer die situatie te voorkomen.

Lisa Shea

----------------

Nader onderzoek naar uw live, gepubliceerde servicevoorwaarden heeft aangetoond dat zowel uw recente $ 300 "late" kosten als uw FAX-versievereiste van de annuleringsbrief duidelijk tegen uw eigen servicevoorwaarden zijn.

Lisa Shea

----------------

Vanaf 26-4-07 heeft InfoLink een slechte beoordeling bij het Better Business Bureau voor het niet reageren op problemen en klachten van klanten. De BBB heeft talloze klachten ontvangen over InfoLink, het moederbedrijf van ServerPronto.

Video-Instructies: Server Pronto Full Customer Review Watch Now (April 2024).