Oefen thuis klantenservice

• April 24, 2024

Als ik thuis ben, schrijf ik altijd. Ik vlecht het haar van mijn dochter en schrijf dan. Ik was nooit alle afwas in één keer. In plaats daarvan was ik er een paar, schrijf ik een paragraaf en ga dan terug om nog wat te wassen. Voordat ik naar bed ga worden alle afwas gewassen en Ik heb een artikel naar voren gebracht. Ik studeer voor testen en schrijf dan. Ik oefen dan schrijven. Ik strijk kleding aan het ene uiteinde van de strijkplank, terwijl ik aan de andere kant een notitieboekje open heb staan. 'S Avonds maak ik opdrachten van mijn dagelijkse werk af en schrijf ik wat meer. Dit is mijn patroon al meer dan een dozijn jaar.

Zelfs als je geen schrijver bent, weet je waarschijnlijk dat schrijven concentratie vereist, omdat je een hele reeks ideeën moet kunnen bedenken, je gedachten kunt verbinden en vervolgens woorden op de pagina kunt ordenen. Ik woon met drie andere mensen, dus langdurige concentratie is niet altijd mogelijk. Op momenten dat de woorden vloeien, onderbreekt iemand me en ik snap "Wat ?!" en dan onmiddellijk spijt van mijn korte reactie.

Eindelijk, op een dag kwam het bij me op, als ik op mijn werk was en ik werd onderbroken, zou ik op zo'n manier reageren? Natuurlijk zou ik dat niet doen! En wat houdt me tegen? Mijn klantenservice training. Afgezien van een stint als kassier toen ik een tiener was, heb ik nooit echt een klantenservice-functie gehad, maar ik heb er een punt van gemaakt om goede klantenservice-vaardigheden te leren en te gebruiken, omdat ze cruciaal zijn in het bedrijfsleven.

Op mijn werk, ongeacht het daadwerkelijke werk dat ik doe, ik ben altijd een verkoper en iedereen is een klant - mijn baas, collega's, klanten, de UPS-bezorger enz. Ik maak er een punt van om aangenaam vrolijk te zijn en glimlach naar iedereen. Dus ik dacht: als ik deze houding op het werk kan handhaven, waarom zou ik dan niet dezelfde vaardigheden gebruiken als ik thuis ben?

Anticipeer op behoeften

Loop een goed gewaardeerde winkel binnen en wat gebeurt er meestal? Een verkoper verschijnt plotseling en zegt: "Is er iets speciaals dat ik u vandaag kan helpen vinden?" Hij probeert op uw behoeften te anticiperen. Ik doe thuis hetzelfde als ik wil schrijven. Ik zeg: "Ik sta op het punt 20 minuten aan een artikel te werken, heeft iemand iets nodig?" Toen mijn kinderen klein waren, zou ik ervoor zorgen dat ze werden veranderd, gevoed en bezig waren met speelgoed voordat ik binnen vijf tot tien minuten stiekem sluipen.

Wees klaar

Als een goede verkoper een klant helpt en een andere haar benadert, negeert ze de nieuwkomer niet. Ze erkent de tweede klant en zegt: "Ik ben zo bij je." Ik gebruik dezelfde methode bij het verwerken van onderbrekingen tijdens het schrijven. Wanneer mijn dochter aan mijn deur komt en om hulp bij haar huiswerk vraagt, zeg ik aangenaam: "Geef me een seconde." Ik sluit de zin af waar ik aan werk en ga naar haar toe zonder dat ik me opgejaagd voel. Dit is wat de New Thought-schrijver Elizabeth Townes 'poise' noemde, de kracht om gemakkelijk van het ene naar het andere te gaan.

Opvolgen

Een goede medewerker van de klantenservice houdt zich aan haar woord. Ze eindigt met de eerste klant en gaat terug naar degene die ze vroeg om te wachten. Ik doe hetzelfde. Als ik beloof een vriend te bellen of om op een bepaald moment een familiespel te spelen, ontdek ik wat organisatiegoeroe Stephanie Winston een 'natuurlijke pauze' in mijn werk noemt. Ik stop daar en doe wat ik zei dat ik zou doen.

Je denkt misschien: Maar ik ben de hele dag aan het werk, als ik thuis een grouch ben, is dit mijn voorrecht. En mijn antwoord is dit: verdienen de mensen op het werk uw glimlach en goede wil meer dan uw familie en vrienden? Ik zeg niet dat je een robot moet zijn. Ondanks mijn klantenservice filosofie een geïrriteerd klinkend "Wat?!?" glipt nog steeds zo nu en dan uit. Ik weet uit zelfhulp dat het gaat om vooruitgang, niet om perfectie. Dus mijn excuses en probeer het de volgende keer beter te doen.

Door uw klantenservice vaardigheden thuis regelmatig in te zetten, zullen uw familie en vrienden profiteren van uw sereniteit en behulpzaamheid. Verder hou ik ervan te weten dat ik thuis iets aan het oefenen ben dat kan bijdragen aan mijn succes in de wereld van het werk. Wanneer ik interviews ga afnemen en de interviewer me vraagt ​​om over mijn sterke punten te praten, kan ik zeggen: "Ik weet hoe ik moet anticiperen op de behoeften van de organisatie, ben klaar voor veranderende omstandigheden en heb uitstekende opvolgvaardigheden."

Blijf op de hoogte voor meer artikelen in deze serie 'Ontwikkel zakelijke vaardigheden thuis'.

Video-Instructies: Onderrug Oefeningen - Versterken, losmaken en Rekken (April 2024).