Uw bedrijf over uw klant maken

• April 19, 2024

Het spreekt voor zich dat uw bedrijf niet echt om u draait. Het gaat om de "andere" man, uw klanten. Dit was een van de eerste dingen die ik heb geleerd als Event Marketer / PR Consultant. De beste, meest succesvolle marketingprogramma's en PR-strategieën richten zich op anderen en niet op u.
Wanneer u uw werkdag van dag tot dag uitvoert, kunt u gemakkelijk vergeten dat het niet allemaal om u gaat. Ik weet het, dat kan voor sommigen een beetje een auw zijn, maar voor anderen juichen ze terwijl ze dit lezen omdat ze begrijpen wat het betekent. Ja, het is uw bedrijf, uw idee, uw harde werk, zelfs uw geld als het binnenkomt, maar om ervoor te zorgen dat uw bedrijf groeit en een blijvende impact heeft, moet het zich concentreren op wat het voor anderen kan doen. Hoe kan het een probleem oplossen, aan een behoefte voldoen, een vraag beantwoorden of inspiratie bieden. Wiens verhaal wil je vertellen? En hoeveel is het waard. U hebt bijvoorbeeld een luchtfilterbedrijf. U besluit een nieuwsbrief naar uw klanten te sturen om contact te houden. In je eerste nummer schrijf je over hoe jij en je zoon Bobby een mooi luchtfilterbedrijf hebben opgebouwd. U plaatst zelfs een foto van u en uw zoon die er gelukkig succesvol uitzien. Dat geeft je klanten een goed gevoel en ze zullen de mooie vader-zoon momentfoto onthouden. Het kan hen zelfs aan hun eigen vader doen denken. Dat is je loon, ze herinneren je. Maar ze kopen niet noodzakelijkerwijs van u.
Maar wat als uw eerste nieuwsbrief was gericht op Katie's Hospice Care? U schrijft over hoe Katie's Hospice Care het moeilijk had om het personeel te laten overweldigen door verkoudheid, allergieën en andere luchtverontreinigende stoffen. Katie bestelde een van uw filters en plaatste deze in het werkgebied van het personeel. Ze merkt in korte tijd dat iedereen zich beter voelt en dat ze niet door dozen met tissues gaan met de snelheid die ze voorheen hadden. En, als een extra bijkomend voordeel, ademen de patiënten in het hospice beter. Katie bestelt meer luchtfilters voor alle gemeenschapsruimtes en de werknemers voelen zich zo goed dat ze luchtfilters voor hun huis bestellen. Ze vertellen ook hun vrienden over het bedrijf dat iedereen hielp om eindelijk langs de uitdrugende koude bug te komen die ze heen en weer liepen. Je vertelt het verhaal van Katie in je nieuwsbrief, waarbij je je concentreert op haar en haar hospice en je krijgt de aandacht van anderen die hun succesverhalen willen vertellen en je luchtfilter willen kopen.
Dit is het moment dat het over jou gaat, omdat je de mogelijkheid hebt om een ​​band met je klant op te bouwen door een geweldige verkoop te doen die een lange relatie zou moeten beginnen.
Het is moeilijk om een ​​aantal bedrijfseigenaren te laten begrijpen dat klanten erom geven om hun eigen weg naar succes te vinden en te vinden. Ze willen service die zich op hen zal richten. Dit begrip is goud voor de weinige slimme mensen die het begrijpen.
In het boek The Giver van Bob Burg en John David Mann verandert het leven van zakenman Joe's wanneer hij door een reeks evenementen en wijze raad de pure kracht van het focussen op anderen begrijpt. In eerste instantie is hij niet zo zeker van het 'idee' van de gever, maar na verloop van tijd ervaart hij zelf de impact die het maken van zijn bedrijf over anderen heeft.
De dollars zijn er en zelfs in deze onzekere tijd zijn mensen bereid afstand te doen van hun kostbare geld voor een zinvol aanbod of een goed koopje.
Hoe maak je je bedrijf zinvol? Simpel, denk aan uw klant, doorloop in feite de stappen die uw klant doorloopt wanneer hij met u zaken doet. Hoe is die ervaring? Ben je aardig voor ze? Mensen onderschatten de eenvoudige daad van vriendelijkheid en zien vaak de verbinding over het hoofd die vriendelijkheid aan hun klanten geeft. Gewoon je klanten bedanken voor hun bedrijf of hen verwelkomen voor je service gaat heel, heel ver. Ben jij een van die bedrijven die alles in huis heeft om de verkoop te doen en zodra je je nieuwe gevonden "netwerkpartner" hebt gedumpt om nooit meer van gehoord te worden, totdat je de volgende verkoop wilt? Als dit jouw stijl is, raad ik je dringend aan om te overwegen deze te veranderen. Niet vanwege wat er voor jou in zit, maar wat er voor hen in zit.
Met het economische klimaat wankel en onzeker, is het belangrijk dat je jezelf beschermt tegen overlevingsmodus en probeert elke dollar te pakken als deze voorbij komt. Na verloop van tijd leren mensen je kennen als een bedrijf dat zich alleen zorgen maakt over wat je van hen 'krijgt' versus wat je geeft. De kloof zal groter worden tussen de bedrijven die groeien en bedrijven die zinken. Bedrijven die de kunst beheersen om voor hun klanten te zorgen, zullen winnen terwijl anderen buiten de boot vallen.
Ik noemde uw klant als uw "netwerkpartner". Dat is wat ze zijn. Het nieuwe netwerkmodel omvat uw klanten, dienstverleners en zelfs de persoon die uw kantoor schoonmaakt. Dit zijn de mensen die het woord verspreiden over wie je bent en waar je over gaat. Ze zullen voor goed of slecht over je praten.Hoewel je niet iedereen gelukkig kunt maken, kun je een positieve bijdrage leveren aan de chatter over jou door te laten weten dat je om je geeft.
Ken, een klant van een kleine speciale verzamelwebsite vertelde me over zijn recente ervaring met een handelaar. "Ik hou van wat de man te bieden heeft en ik heb een paar keer bij hem besteld. Elke keer dat we spraken, praatte de man echter gewoon over hem en alles wat ik zei viel op de grond. Hij was alleen geïnteresseerd in het aannemen van mijn geld; hij was niet in mij geïnteresseerd, hoewel we dezelfde hobby deelden. Ik was bereid om een ​​reguliere bestelling te plaatsen via de site, maar na een paar keer van zijn onverschillige service heb ik besloten hem niet mijn bedrijf te blijven geven. Ik hou van zijn producten, ik wil gewoon niet het gevoel hebben dat ik alleen maar een portemonnee voor hem ben. " We kunnen allemaal veel leren van het verhaal van Ken.
Uw bedrijf kan, terwijl u het beheert en beheert, uw ego voeden of uw leven en dat van anderen voeden. Wat is jouw keuze?

Video-Instructies: Hoe kom je als jonge ondernemer aan klanten? | KVK (April 2024).