Goede communicatie

• April 18, 2024

Goede communicatie is de sleutel om kopers aan te trekken en hun interesse te behouden. Het is veel gemakkelijker om te verkopen aan mensen die u al hebben behandeld en weten wat u kunt verwachten dan om nieuwe kopers te vinden. Zorg voor uw kopers en iedereen die contact met u opneemt met een vraag over uw artikelen, zelfs als u denkt dat ze op dit moment niet bij u kopen.

Uw eerste communicatielijn is uw objectbeschrijving. Denk goed na over je item voordat je dit schrijft. Heeft uw artikel unieke verkoopargumenten? Is het inbaar? Moet je een beetje uitleggen hoe het werkt?

Houd uw beschrijvingen kort en bondig maar houd ze vooral eerlijk. Als er een klein merkteken op het artikel staat, vermeld dit dan. Als het item zwaar is en veel frankering nodig heeft, leg dit dan uit. Kopers moeten zoveel mogelijk relevante informatie hebben, zodat ze een weloverwogen beslissing kunnen nemen.

Plaats uw item in de juiste categorie. Kopers moeten uw artikel snel en efficiënt kunnen vinden. Controleer uw subcategorie. Is dit de beste plaats om dit item te vermelden? Is er een andere subcategorie die relevanter is? Raad het niet, kijk maar. Stel je voor dat je een potentiële koper bent. Waar zou je dit artikel verwachten?

Als iemand contact met u opneemt met een vraag, beantwoordt u dit zo snel mogelijk. Als u niet zeker bent van het antwoord, vertel hen dit en dat u zult proberen erachter te komen voor hen. Ontvang de informatie zo snel mogelijk. Stel ze gerust dat je een echte persoon bent. Veel mensen zijn nerveus om online te kopen en het is jouw taak om de ervaring zo aangenaam mogelijk te maken, zodat ze weer open staan ​​om bij je te kopen.

Wanneer je je item verkoopt, plaats er dan een compliment slip in. Deze hoeven niet duur te zijn en kunnen zelfgemaakt worden. Zorg ervoor dat u uw contactgegevens opgeeft en vraag hen om uw vermeldingen van tijd tot tijd te controleren, omdat u mogelijk andere items hebt die nuttig voor hen kunnen zijn. Als u een winkel heeft, kunt u hier adverteren. Probeer elke slip met de hand te ondertekenen, omdat dit een persoonlijke toets toevoegt.

Zodra u het item heeft verzonden, e-mailt u de koper. Laat ze weten dat het item is verzonden en herinner hen eraan hoe het wordt verzonden - per post of koerier. Geef ze een indicatie wanneer ze levering kunnen verwachten. Zorg ervoor dat u een paar extra dagen toestaat, tenzij het item uitgaat via een getimede speciale levering. Dit helpt ervoor te zorgen dat klanten niet contact met u opnemen en u bedreigen met negatieve feedback voor late leveringen.

Stuur nog een e-mail wanneer u denkt dat het item is ontvangen. Vraag hen of het item is aangekomen en herinner hen eraan feedback te geven. Voeg altijd koppelingen toe aan uw huidige aanbiedingen of winkel en vraag hen u toe te voegen als favoriete verkoper als ze regelmatig updates van u willen ontvangen.

Geef feedback zodra de transactie naar ieders tevredenheid is voltooid.

Neem niet opnieuw contact met hen op, tenzij zij u daarom vragen.

Goede communicatie biedt relevante informatie tijdig op een manier die acceptabel is voor de ontvanger.

Video-Instructies: WorldSkills 2013: Patiënt contact en goede communicatie! (April 2024).